실내놀이터 이용안내 유의사항 내용과 실무자님의 업무 처리 방식이 상이하여 확인 후 실무자 재교육이나 정확한 공고문 개시 및 시정을 건의합니다.
현 실내놀이터 이용안내 유의사항에는 홈페이지 예약 및 방문접수 하였더라도 입장시간 10분안에 입장하지 못한 경우 현장의 다른 대기자가 우선 이용, 대기자 입장 후 여유 자리가 없을시 이용불가라는 내용이 안내 되어 있습니다.
그런데 실무자님이 여유자리가 있는데도 불구하고 예약자는 입장시간 10분안으로 와야만 입장이 가능하다는 답변을 하시며, 내부적으로 이야기가 된 것이고, 아직 공포가되지 않은 것일 뿐이라고 말씀을 하셨습니다. 또한 예약자가 10분이상 늦을 경우, 미리 센터에 연락을 하고 늦으면 대기자가 있더라도 예약자 우선으로 입장이 되고 있으며, 연락없이 늦을 경우에만 대기자 우선으로 입장이 되고 있다는 답변을 받았습니다.
공포가 되지 않은 내부적인 이야기로 이용을 제한하는 것,
공고에 개시 되지 않은 연락 유무를 바탕으로 공고문과 상이하게 업무를 처리하는 것은 부당하다고 생각합니다.
해당 실무자님의 부족한 업무 숙지, 미숙한 이용자 민원처리가 문제인 것인지, 아니면 해당 센터의 일관되지 않은 운영이 문제가 있는 것인지 다시 한번 확인 하셔서 실무자 재교육이나 정확한 공고문 개시 및 시정을 통해 이용객들의 불편을 최소화 해 주시기를 부탁드립니다.
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